Excluir minha conta

Esta página explica como você pode pedir a exclusão da sua conta no aplicativo Bilo Cuidados e dos dados associados a ela.

O Bilo Cuidados é oferecido por KLEBER SCHREIBER LTDA (CNPJ 58.666.826/0001-74).

Para pedir a exclusão da sua conta, envie um e-mail para kleber@ksflorestal.com com o assunto "Excluir minha conta Bilo".

No corpo do e-mail, informe o endereço de e-mail que você usa para entrar no aplicativo. Isso é necessário para localizarmos sua conta e confirmarmos que o pedido é seu.

Você receberá uma resposta confirmando o recebimento e, em seguida, a confirmação de que a exclusão foi feita.

Se você não quer apagar sua conta inteira, mas quer apagar apenas alguns dados (por exemplo, os registros de uma pessoa cuidada específica, uma casa inteira, ou observações antigas), também é possível.

Envie um e-mail para kleber@ksflorestal.com com o assunto "Excluir alguns dados Bilo". No corpo do e-mail, informe o e-mail que você usa para entrar no app e descreva exatamente o que você quer apagar (por exemplo: "apague todos os registros da casa X" ou "apague o cadastro da pessoa Y").

Sua conta continua existindo e você pode continuar usando o Bilo normalmente. Apenas os dados que você pediu para apagar serão removidos.

A exclusão (da conta inteira ou apenas de alguns dados) é feita em até 30 dias após o recebimento do pedido. Na maioria dos casos é feita em poucos dias úteis.

• Seus dados de cadastro: nome, e-mail e credenciais de login.

• As casas que você criou no Bilo e todos os registros vinculados a elas: pessoas cuidadas, observações, registros do dia a dia (banho, refeição, remédios, hidratação, sono, humor, sinais vitais, rotinas, atividades, recados, plantões, mensagens etc.).

• Sua participação como cuidador, familiar ou agente de saúde em casas das quais você foi convidado.

• Cópias de segurança (backups): seus dados podem permanecer por um curto período em cópias de segurança até serem sobrescritas pelo ciclo normal de backup.

• Registros de pagamento e nota fiscal, quando houver assinatura paga, podem ser mantidos pelo prazo exigido por lei (legislação fiscal e tributária).

• Dados estritamente necessários para cumprir obrigações legais ou para defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral.

• Se você participava de uma casa criada por outra pessoa (você não é o dono dela), os registros daquela casa continuam com o dono. Apenas a sua participação e os seus dados de conta são removidos.

A exclusão da conta não cancela automaticamente assinaturas pagas feitas pela loja de aplicativos. Cancele a assinatura diretamente na Google Play (Android) ou na App Store (iPhone) antes de pedir a exclusão, para evitar novas cobranças.

Dúvidas sobre a exclusão da conta? Escreva para kleber@ksflorestal.com.